São Paulo — 10 de agosto de 2026
Contas aparecem sob análise ou banidas sem aviso prévio
Segundo os relatos, parte das contas afetadas passou a exibir uma mensagem informando que estava sob análise “para garantir que está de acordo com os Termos de Serviço” do aplicativo. Em outros casos, o WhatsApp classificou a conta como violadora das políticas da plataforma e aplicou banimento direto, sem aviso prévio ao usuário.
Enquanto a análise não é concluída ou o banimento não é revertido, o usuário fica impedido de enviar mensagens pelo aplicativo. Segundo a Meta, empresa dona do WhatsApp, contas em análise costumam ter uma resposta em até 24 horas; já para contas banidas, a única alternativa oferecida é clicar no botão “Pedir análise”, solicitando uma nova avaliação.
Meta reconhece “equívoco”, mas não detalha extensão do problema
Em nota enviada à imprensa, um porta-voz do WhatsApp afirmou que a empresa trabalha continuamente para impedir o uso indevido do serviço e que os banimentos servem para proteger outros usuários. Segundo a nota, “eventualmente” a empresa pode cometer equívocos, e busca resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas voltem a se comunicar.
A Meta não informou quantas contas foram afetadas pela falha nem deu um prazo para que todos os usuários recuperem o acesso. A empresa também não detalhou a origem técnica do problema que provocou a onda de bloqueios registrada a partir de segunda-feira.
Usuários relatam prejuízo e perda de anos de conversas
Mais de uma semana depois do início da onda de reclamações, parte dos usuários afetados ainda segue sem acesso às contas. Alguns relatam que o bloqueio ocorreu ainda antes de segunda-feira, no fim de julho, e reclamam da perda de mais de dez anos de mensagens, fotos e vídeos armazenados no aplicativo. O mecânico Dionatam Carteri, de Passo Fundo (RS), disse ter perdido todas as conversas com clientes depois de ter a conta bloqueada, que mantinha desde 2015.
Uma usuária que se disse banida injustamente decidiu processar a empresa, alegando prejuízo pela perda de contas usadas para fins profissionais, e pediu à Justiça uma liminar para reverter o bloqueio.
WhatsApp defende banimentos, mas não responde a acusações
Procurado, o WhatsApp disse que pode banir contas quando conclui que elas violam suas regras, que proíbem, entre outras práticas, o envio de spam e a aplicação de golpes, e afirmou que os usuários têm o direito de pedir uma revisão adicional da decisão. A empresa, no entanto, não se posicionou sobre as acusações específicas de bloqueios indevidos relatadas pelos usuários, e a ação movida na Justiça ainda não tem decisão.
